A avaliação é um instrumento indispensável ao planejamento e gestão das bibliotecas universitárias. Neste caso, estas unidades de informação têm a necessidade de acompanhar a evolução das informações e tecnologias, por isso o desempenho eficaz de seus produtos e serviços são fundamentais no processo de transferência e democratização do conhecimento. Nessa perspectiva, o presente estudo tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos usuários da Biblioteca Setorial Cândido Athayde, da Universidade Federal do Piauí, Campus Parnaíba, em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca. Dessa forma, a pesquisa classifica-se como descritiva de abordagem qualitativa/quantitativa, constituída por 65 sujeitos pesquisados. Realizou-se a coleta dos dados através de questionário contendo 14 (quatorze) questões fechadas. Buscou-se fundamentação teórica em Tôrres (2001), Domingos (2009), Lubisco (2011), e outros. Constatouse, a partir do estudo, que alguns indicadores revelaram desempenho insatisfatório tais como equipamentos de informática, sala de leitura e o silêncio na biblioteca. Evidenciou-se também um índice alto de desconhecimento de alguns canais de comunicação e pouca utilização dos serviços de levantamento bibliográfico e orientação à normalização de trabalhos científicos. Nesse sentido, esses resultados embasam a necessidade da implementação de ações que visem à melhoria desses serviços.
Evaluation is an indispensable tool for planning and management of university libraries. In this case, these information units have the need to monitor the development of information and technology, and, so, the effective performance of its products and services are fundamental in the process of democratization and transfer of knowledge. From this perspective, this study aims to analyze the degree of satisfaction of users of the Sectorial Library Cândido Athayde, of Federal University of Piauí, Campus Parnaíba, in relation to the services provided by the library. Thus, this survey is classified as descriptive with qualitative/quantitative approach, made up of 65 subjects studied. Data collection was held through a questionnaire containing 14 (fourteen) closed questions. The theoretical basis was searched in Tôrres (2001), Domingos (2009), Lubisco (2011), and others. It was found from the study that some indicators show poor performance such as computer equipment, reading room and silence in the library. It also showed a high level of ignorance of some communication channels and little use of bibliographic services and guidance on standardization of scientific papers. In this sense, these results support the need to implement actions that aim to improve these services.
