O presente artigo visa analisar o ambiente de uma instituição de ensino superior privada, tendo em vista o desafio de consolidar sua atuação numa época de velozes mudanças e contÃnua demanda por excelência na sociedade do conhecimento. Um estudo de caso é construÃdo a partir de dados obtidos por meio de um sistema de avaliação institucional criado e implantado para dar curso a planos de desenvolvimento. Uma abordagem de Marketing de serviços provou-se adequada para discutir os pontos essenciais de que a situação se reveste, tornando evidente o valor estratégico desse sistema e o aprendizado que permite obter para melhoria da administração da instituição.
