Avon Brazil: Optimization of logistics processes in a direct selling company

Ano: 2021 | Volume: 25 | Número: 4

Autores: Fabio Medeiros, Luiz Carlos Di Serio, Alessandro Moreira

Palavras-chave: logistics, supply chain, optimization, direct selling, continuous improvement.

Resumo Português:

Este caso de ensino visa a desenvolver no estudante a capacidade de análise situacional  de  processos  logísticos  e,  a  partir  desse  entendimento,  utilizar  conhecimentos adquiridos sobre ferramentas e teorias de melhoria contínua para  propor  soluções  e  discutir  alternativas  estratégicas  para  a  companhia  melhorar  seus  processos.  A  eficiência  nas  operações  logísticas  tem  papel  fundamental  nos  resultados  de  empresas  de  venda  direta,  afinal,  são  milhares de clientes e entregas feitas ponto a ponto que levam complexidade ao processo. O novo diretor de supply chain da Avon Cosméticos assumiu a  posição  no  país  numa  fase  de  dificuldades  e  mercado  em  queda.  Desse  modo, ele implementou discussões internas para levantar o status de vários processos  logísticos  e  engajar  as  lideranças  das  áreas.  Assim,  ele  pretendia  encontrar  formas  de  melhorar  os  processos  logísticos  seja  por  meio  de  investimentos de capital, seja utilizando ferramentas de melhoria contínua que proporcionassem reduções de custos e aumento dos níveis de serviço. O  caso  pode  ser  usado  em  cursos  de  graduação  e  pós-graduação  stricto  e  lato sensu, além de educação profissional com temas ligados à gestão, supply chain, logística e operações industriais.

Resumo Inglês:

This case study aims to develop in each student analytical competencies by evaluating  current  logistics  processes  and,  from  this  understanding,  to  use  the  knowledge  gained  on  tools  and  theories  of  continuous  improvement  to  propose  solutions  and  discuss  strategic  alternatives  for  the  company  to  improve its processes. Efficiency in logistics operations plays a key role in the results  of  direct  sales  companies  because  there  are  thousands  of  customers  and  daily  deliveries  that  bring  complexity  to  the  process.  The  new  Supply  Chain Director took over the position in a difficult period of falling market in  the  country.  Thereby  he  implemented  internal  discussions  to  evaluate  the  status  of  various  processes  and  to  engage  leadership.  He  intends  to  find  ways  to  improve  logistics  processes  through  capital  investments  or  by  using  continuous  improvement  tools  that  could  provide  cost  reductions  and  increase  service  levels.  The  case  can  be  used  in  undergraduate  courses,  graduate  courses,  and  also  in  professional  education  in  themes  related  to  business management, supply chain, logistics, and industrial operations