Este caso de ensino visa a desenvolver no estudante a capacidade de análise situacional de processos logísticos e, a partir desse entendimento, utilizar conhecimentos adquiridos sobre ferramentas e teorias de melhoria contínua para propor soluções e discutir alternativas estratégicas para a companhia melhorar seus processos. A eficiência nas operações logísticas tem papel fundamental nos resultados de empresas de venda direta, afinal, são milhares de clientes e entregas feitas ponto a ponto que levam complexidade ao processo. O novo diretor de supply chain da Avon Cosméticos assumiu a posição no país numa fase de dificuldades e mercado em queda. Desse modo, ele implementou discussões internas para levantar o status de vários processos logísticos e engajar as lideranças das áreas. Assim, ele pretendia encontrar formas de melhorar os processos logísticos seja por meio de investimentos de capital, seja utilizando ferramentas de melhoria contínua que proporcionassem reduções de custos e aumento dos níveis de serviço. O caso pode ser usado em cursos de graduação e pós-graduação stricto e lato sensu, além de educação profissional com temas ligados à gestão, supply chain, logística e operações industriais.
This case study aims to develop in each student analytical competencies by evaluating current logistics processes and, from this understanding, to use the knowledge gained on tools and theories of continuous improvement to propose solutions and discuss strategic alternatives for the company to improve its processes. Efficiency in logistics operations plays a key role in the results of direct sales companies because there are thousands of customers and daily deliveries that bring complexity to the process. The new Supply Chain Director took over the position in a difficult period of falling market in the country. Thereby he implemented internal discussions to evaluate the status of various processes and to engage leadership. He intends to find ways to improve logistics processes through capital investments or by using continuous improvement tools that could provide cost reductions and increase service levels. The case can be used in undergraduate courses, graduate courses, and also in professional education in themes related to business management, supply chain, logistics, and industrial operations
