Este artigo é resultante de uma pesquisa a qual tem como objetivo descrever o modelo de
indicadores alinhado aos objetivos estratégicos da Companhia Energética de Goiás (CELG)
por meio da utilização de uma ferramenta gerencial – o Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de
um estudo de caso, cujos dados foram obtidos por fontes primárias e secundárias. A análise
dos dados permitiu verificar de que forma a organização traduz sua missão, visão, valores e
objetivos estratégicos em ação, através de alguns indicadores para mensurar o desempenho
em cada uma das perspectivas. Na perspectiva financeira, levantou-se como principais objetivos estratégicos o aumento da receita e a melhoria da estrutura de capital; na perspectiva de
clientes, a satisfação dos clientes e a busca de novos; na perspectiva de processos, maior
efetividade dos processos de suporte e excelência nos processos de negócio; por fim, na
perspectiva de aprendizado e crescimento, o desenvolvimento do capital humano. Concluise com a pesquisa realizada que o BSC tem sido uma ferramenta gerencial que busca novos
vÃnculos no mecanismo de mensuração e no foco da estratégia da Companhia, possibilitando
melhor comunicação entre os funcionários por meio do mapa estratégico.
This article is resulting of a research which has as objective describes the model of indicators
aligned to the strategic objectives of the Energy Company of Goiás (CELG) through the
use of a managerial tool - Balanced Scorecard (BSC). It is treated of a case study, whose
data were obtained by primary and secondary sources. The analysis of the data allowed to
verify that forms the organization translates its mission, vision, values and strategic objectives
in action, through some indicators for measure the acting in each one of the perspectives.
In the financial perspective it got up as strategic objective principal the increase of the
revenue and the improvement of the capital structure; in the customers’ perspective, the
customers’ satisfaction and the search of new; in the perspective of processes, larger
effectiveness of the support processes and excellence in the business processes; finally, in
the learning perspective and growth, the development of the human capital. It is concluded
with the research accomplished that BSC has been a managerial tool that looks for new
entails in the measurement mechanism and in the focus of the strategy of the Company,
making possible better communication among the employees through the strategic map.
