O fenômeno da evolução das mÃdias sociais é assunto frequente nas conversas informais, na mÃdia
impressa, na televisão e em sites corporativos. Essa nova realidade dinâmica da comunicação e das relações é
motivo de curiosidade e investigação para a maioria das organizações. O presente estudo busca analisar qual o
comportamento do consumidor de cosméticos nacionais no microblogging Twitter, referenciados pelo enfoque
de quatro empresas do setor pelo perÃodo de quinze dias. Para a coleta e análise dos dados, utilizaram-se
ferramentas disponÃveis na Internet e conhecimentos da netnografia aplicados à pesquisa quantitativa. Os
resultados obtidos da análise de 3772 postagens demonstram diferenças nos comentários sobre as empresas,
forma de atuação, posicionamento de mercado, produtos mais mencionados, representativos do panorama do
mercado de cosméticos no Brasil. Conclui-se que o conteúdo das mensagens postadas é mais positivo do que
negativo e que cada empresa estabelece relacionamentos diferentes no canal de comunicação.
The phenomenon of social media trends is a frequent subject in informal conversations, in print,
on television and on corporate websites. This new reality communication dynamics and relations is a matter of
curiosity and research for most organizations. The present study seeks to examine what the consumer behavior
of microblogging Twitter national cosmetics, referenced by the focus of four companies in the industry for a
period of fifteen days. For the collection and analysis of data, used tools available on the Internet and
knowledge of netnography applied to quantitative research. The results obtained from the analysis of 3772 posts
demonstrate differences in comments about companies, form of performance, market positioning, more products
mentioned, representing the cosmetic market panorama in Brazil. It is concluded that the contents of posted
messages is more positive than negative, and that each company establishes different relationships in the
communication channel.
