As projeções para as vendas online são promissoras para os próximos anos, principalmente em função do desenvolvimento dos e-commerces de bens subjetivos, como os cosméticos (E-COMMERCE BRASIL, 2016). Neste cenário, o presente artigo teve como objetivo principal investigar as motivações e freios à compra de cosméticos em e-commerces. Para tanto, foi realizado um estudo bibliográfico seguido por uma etapa empírica de cunho qualitativo, por meio de entrevistas em profundidade com consumidoras de cosméticos. Os resultados indicam que ainda não há entre as pesquisadas um hábito arraigado de compra online de cosméticos, diferentemente do que já ocorre em outras categorias de produtos, como eletrônicos e livros. Embora valorizem a facilidade de comparar preços e as chances de encontrar preços mais baixos do que nas lojas físicas, ressentem-se, em especial, da impossibilidade de experimentar os cosméticos previamente, o que é um fator relevante de compra nesta categoria.
Projections for online sales are promising for the coming years, mainly due to the development of e-commerce of subjective goods, such as cosmetics (E-COMMERCE BRASIL, 2016). In this scenario, the main objective of this article was to investigate the motivations and constraints to the purchase of cosmetics in e-commerces. For this, a bibliographic study was carried out followed by an empirical step of qualitative approach, through in-depth interviews with consumers of cosmetics. The results indicate that there is not yet a deep-rooted habit of buying cosmetics online, unlike what already occurs in other categories of products, such as electronics and books. Although they value the ease of comparing prices and the chances of finding lower prices than in the physical stores, they resent the impossibility of trying the cosmetics previously, which is a decisive factor of purchase in this category.
