A partir de uma revisão bibliográfica que visa apontar os tópicos mais relevantes sobre o assunto, este artigo aborda a temática do uso de benchmarking como ferramenta para aumentar a qualidade e a produtividade, destacando a importância estratégica de investir na gestão eficaz da qualidade para as organizações. O benchmarking é explorado como um processo estruturado que permite comparar práticas e desempenho com os líderes do setor, identificando áreas de melhoria. Assuntos como os tipos de benchmarking, etapas desse processo e estudos de caso serão abordados. Os benefícios observados incluem a redução de custos, aumento da eficiência operacional e estímulo à inovação. No entanto, desafios como a coleta de dados confiáveis e a resistência à mudança são discutidos, apesar de que, ao adotar uma abordagem sistemática e integrada de benchmarking, as organizações podem promover a excelência operacional e manter-se competitivas no mercado global.
