Esse estudo objetivou analisar o impacto do amor/ódio à marca na evasão (decisão de sair) e na permanência (decisão de ficar) dos alunos das IES privadas. Como método para alcance dos objetivos, é apresentada uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, mediante técnicas de coleta de dados de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, e aplicação de questionário survey, sendo uma amostragem de 406 respondentes válidos. Para a análise dos dados, foi utilizada a modelagem de equações estruturais (MEE). Sob uma perspectiva do Marketing, os resultados permitiram validar que o amor/ódio à marca influenciam diretamente na decisão de evasão/permanência dos alunos nas IES privadas em que estudam.
This study aimed to analyze the impact of love/hate for the brand on evasion (decision to leave) and permanence (decision to stay) of private HEI students. As a method to achieve objectives, descriptive researchis presented, with a quantitative approach, through data collection techniques of literature search, documentary research, and application of survey questionnaire, being a sample of 406 valid respondents. For data analysis, structural equation modeling (SEM) was used. From a marketing perspective, the results allowed us to that brand love/hate directly influence students' dropout/permanence decision in the private HEIs in which they study.
