CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE E CAIXA DE SUGESTÕES: TÉCNICAS SIMILARES?

Ano: 2011 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: Rosângela de Fátima Stankowitz Penteado, Hélio Gomes de Carvalho, Cezar Augusto Romano, Isaura de Lima Alberton

Palavras-chave: círculos de controle da qualidade, caixas de sugestões

Resumo Português:

Esse artigo tem por objetivo apresentar uma comparação entre os Círculos de Controle da Qualidade e as Caixas de Sugestões. Comparando os objetivos e o propósito de implantação desses programas participativos, relatando alguns casos de sucesso em que essas técnicas contribuíram para o desenvolvimento e competitividade empresarial. Em relação ao tema tratado, esta pesquisa foi de natureza qualitativa, foram realizadas pesquisas na literatura e em eventos científicos, em sites e documentos normativos. O Círculo de Controle de Qualidade e a Caixa de Sugestões foram adotadas como técnicas gerenciais no fim dos anos de 1970 como programas participativos, tendo como objetivo, o envolvimento dos funcionários no processo produtivo e a melhoria nos canais de comunicação entre os funcionários e a gerência para que de alguma forma, fosse possível melhorar o ambiente de trabalho, e principalmente difundir o conceito de Qualidade.

Resumo Inglês:

This paper aims to show a comparison between the Quality Control Circles and the Suggestion Box. Comparing the objectives and implementation purposes of these participatory programs, reporting some success cases showing these techniques have contributed to the development and competitiveness of the business. About the treated subject, this research was qualitative by nature, were made research on academic literature and scientific events, websites and normative documents. The Quality Control Circle and Suggestion Box were adopted as management techniques in the late 1970s as participatory programs, aiming the involvement of employees in the productive process and on the improving communication channels between employees and management to somehow, it was possible to improve the labor environment, and especially to expand the Quality concept.