A Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS) remete a reflexão de seu uso em Instituições de Ensino Superior
(IES) com foco no estudo de caso de uma escola federal pública, especialmente de um curso tecnológico,
telecomunicações. O processo ensino/aprendizagem representa um campo adequado no desenvolvimento
tecnológico perante a sociedade, constituindo uma realidade do ensino brasileiro. A pesquisa se caracteriza
como predominantemente qualitativa e do ponto de vista dos objetivos como exploratória e descritiva. Serão
investigados os interesses dos agentes, de maneira a identificar gargalos e obter informações que permitam
vislumbrar melhorias no desenvolvimento institucional e da qualidade acadêmica. Assim o presente estudo
traça diretrizes básicas de uma metodologia adaptável em pesquisas de revisão de literatura e de aplicações
de questionários que procura desenvolver uma cadeia como referência de gestão que capte os determinantes
da qualidade. O processo de coleta e análise de dados dos questionários permitiu identificar a ocorrência de
eventos associados a um ensino de qualidade na instituição pesquisada contribuindo para uma sociedade
competitiva.
The Supply Chain Management (SCM) refers to the reflection of its use in Higher Education Institutions
(HEIs) with a focus on case study of a federal public school, especially a technology course,
telecommunications. The teaching / learning process represents an appropriate field in technological
development in society, making a reality of Brazilian education. The research is characterized as
predominantly qualitative and the point of view of the objectives as exploratory and descriptive. Are the
interests of the agents investigated in order to identify bottlenecks and obtain information to envision
improvements in institutional development and academic quality. Thus the present study provides basic
guidelines for an adaptive research methodology literature review and application of questionnaires seeking
to develop a reference chain management that captures the determinants of quality. The process of data
collection and analysis has identified the occurrence of events associated with a quality education at the
mentioned institution contributing to a competitive society.
