O presente trabalho buscou verificar como as micro e pequenas empresas de Rondon do Pará utilizam o capital informacional existente nas comunidades virtuais na gestão de seus empreendimentos. A pesquisa foi qualitativa, exploratória e descritiva. A coleta de dados foi realizada utilizando entrevistas semiestruturadas, com estudos de casos múltiplos, definidos pelo critério de bola de neve até o alcance da saturação teórica, possuindo como objeto de estudo as micro e pequenas empresas no segmento de roupa feminina. Os resultados da pesquisa foram positivos, pois foram identificadas o WhatsApp, o Instagram e o Facebook como as comunidades virtuais mais usadas pelas empresas, que são classificadas como comunidades de relacionamento e emergentes, pelo fato de apresentarem um alto grau de compartilhamento e interação nas redes. Constatou-se que as empreendedoras remodelam os seus empreendimentos, conforme as informações coletadas nas comunidades virtuais, traçando o perfil de suas clientes para direcionar a comunicação conforme os gostos e desejos da consumidora agregando valor ao seu negócio.
The present work sought to verify how the micro and small companies of Rondon do Pará use the informational capital existing in the virtual communities in the management of their enterprises. The research was qualitative, exploratory and descriptive. The data collection was performed using semistructured interviews, with multiple case studies, defined by the snowball criterion until reaching the theoretical saturation, having as object of study the micro and small companies in the segment of women's clothing. The results of the research were positive, since WhatsApp, Instagram and Facebook were identified as the virtual communities most used by the companies, which are classified as relationship and emerging communities, because they present a high degree of sharing and interaction in the networks. It was verified that the entrepreneurs remodel their enterprises according to the information collected in the virtual communities, tracing the profile of their clients to direct the communication according to the tastes and desires of the consumer adding value to their business.
