Este ensaio teórico explorou a possibilidade de relação teórica entre o capital intelectual e a retenção de clientes,com moldura teórica na perspectiva contábil da teoria baseada no conhecimento (knowledge based theory), dos ativos de conhecimento. Foram exploradas as relações entre os elementos e indicadores do capital intelectual:
humano, estrutural e relacional, com a retenção de clientes segundo as tipologias das táticas vinculantes: sociais,
financeiras e estruturais. Como resultados, apresentou-se um framework ressaltando as relações existentes com
intuito, de incentivar a aplicabilidade empÃrica através da utilização de técnicas de análise multivariada de dados,propiciando, assim, um aperfeiçoamento nas pesquisas que lidam com a subjetividade desta mensuração, como
observado nas mensurações contábeis tradicionais.
This theoretical essay explored the possibility of theoretical relationship between intellectual capital and customer retention, with theoretical framework in accounting theory perspective based on knowledge (knowledge based
theory), the knowledge assets. The relationships between the elements and indicators of intellectual capital were
explored: human, structural and relational, with customer retention according to the types of binding tactics:
social, financial and structural. The results, presented a framework highlighting the relationships with the aim
of encouraging empirical applicability through the use of multivariate data analysis techniques, providing thus
an improvement in research dealing with the subjectivity of this measurement, as seen in traditional accounting
measurements.
