Resumo Português:
Introdução: O pronto-socorro dos hospitais brasileiros sofreno dia-a-dia com a enorme demanda de casos que podem ser resolvidos em nível da atenção primária a saúde. Este fato leva a distorção da ordem dos atendimentos causando uma inversão na hierarquização da demanda, além de uma superlotação do serviço de urgência e emergência dos hospitais, interferindo diretamente na qualidade do atendimento a casos considerados de maior gravidade e sobrecarregando a equipe de profissionais envolvidos na promoção da saúde nesses locais. Materiais e Métodos: Trata-se de um estudo transversal realizado entre maio e outubro de 2018, cujos dados foram coletados através de questionário e das fichas preconizadas pelo protocolo de atendimento médico. Foram amostrados 96 usuários, predominando pessoas do sexo feminino, na faixa etária acima de 60 anos, principalmente na especialidade de Pneumologia. Resultados: Constatou-se que a maioria dos usuários que procuram os serviços do Pronto Socorro municipal não reconhece, de fato, uma situação que incorra risco à vida levando, por vezes, à lotação da instituição. A maioria, 87,5%, preferiu buscar auxílio diretamente no Pronto Socorro em detrimento dos serviços em unidades básicas de saúde, e dentre estes 64,5%, não eram de caráter urgente, sendo classificados como intercorrência ambulatorial. Conclusão: Tal pesquisa reforçou a necessidade da melhoria no acesso da Unidade Básica de Saúde como primeira opção para entrada no sistema, evitando assim a super lotação no pronto socorro.
Resumo Inglês:
Introduction:The emergency room of Brazilian hospitals is suffering daily with the huge demand for cases that can be solved in primary health care. This fact leads to a distortion of the order of care, causing a reversal in the hierarchy of demand, as well as an overcrowding of the emergency and emergency services of hospitals, directly interfering in the quality of care to cases considered more serious and overloading the team of professionals involved in the promotion of health in these places. Materials and Methods:It is a cross-sectional study conducted between May and October 2018, whose data were collected through a questionnaire and the files recommended by the protocol of medical care. We sampled 96 users, predominantly female, aged over 60, mainly in the field of Pulmonology. Results: It was verified that the majority of the users that seek the services of the Municipal Emergency Aid does not, in fact, recognize a life-threatening situation that sometimes leads to the institution's stocking. The majority, 87.5%, preferred to seek help directly in the Emergency Room, in detriment of services in basic health units, andamongthese 64.5%, theywerenot of an urgent nature, being classified as outpatient intervention. Conclusion:Such research reinforced the need to improve access to the Basic Health Unit as the first option for entry into the system, thus avoiding overcrowding in the emergency room.
