Case study on the application of quality tools in service level Management
Journal of Engineering and Technology for Industrial Applications
Case study on the application of quality tools in service level Management
Autor Correspondente: Pedro Vieira Souza Santos | [email protected]
Palavras-chave: quality management, service level, logistics.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O gerenciamento adequado associado com a integração das áreas de uma organização devem ser executados com o uso de ferramentas gerenciais que permitam a tomada de decisão mais responsável. Diante disso, conforme exposto pela literatura, enquadra-se o nível de serviço, considerada uma das alternativas para a diferenciação e garantia da vantagem competitiva das empresas. Assim, o presente artigo objetivou analisar as contribuições dadas pelo gerenciamento integrado das ferramentas da qualidade no setor de logística de distribuição de uma revenda de bebidas, expostas pelos resultados dos principais indicadores de gestão atrelados ao setor. Logo, constatou-se que a partir da aplicação e integração das ferramentas da qualidade, pode-se obter resultados otimizados quanto aos indicadores de logística de distribuição, tendo em vista a exposição dos limitantes dada pelos KPIs estratificados.
Resumo Inglês:
Proper management associated with the integration of an organization's areas should be performed with the use of managerial tools that enable more responsible decision making. Therefore, as stated in the literature, the level of service is considered, considered one of the alternatives for the differentiation and guarantee of the competitive advantage of the companies. Thus, this article aimed to analyze the contributions made by the integrated management of quality tools in the logistics sector of distribution of a beverage resale, exposed by the results of the main management indicators linked to the sector. Therefore, it was verified that from the application and integration of the quality tools, it is possible to obtain optimized results regarding the distribution logistics indicators, considering the exposure of the constraints given by stratified KPIs.