O presente artigo toma como ponto de partida a revisão do estado da arte sobre os centros de serviços compartilhados (CSC). Arranjos de serviços compartilhados estão ganhando importância na gestão pública como meio para reduzir despesas e elevar a qualidade dos serviços. Os objetivos da pesquisa foram investigar as determinantes do surgimento dos CSC na gestão pública, os principais problemas em sua implantação e as tendências futuras dos CSC. Além da publicação cientÃfica e técnica sobre o tema, a metodologia se assenta no estudo da experiência britânica de compartilhamento de serviços entre diferentes esferas de governo. Uma das conclusões relevantes da pesquisa é que o Brasil, embora tenha poucas experiências de serviços compartilhados na administração pública, poderá obter significativos benefÃcios financeiros e na qualidade dos serviços públicos.
This article takes as its starting point the shared services centers (SSC) state of the art review.
Shared services centers are gaining importance in public administration in order to reduce costs and
to raise the services quality. The research objectives were investigate the determinants of occurrence
of SSC in public administration, the main problems in their implementation and the future trends
for SSC. Besides the scientific and technical publication on the subject, the methodology examines
the British case of services sharing among different spheres of public administration. It is concluded
that Brazil, although has few shared services experiences in the government sector, can get significant
financial benefits and increasing services quality with the use of SSC in the public sector.
Este artÃculo toma como punto de partida la revisión del estado del arte acerca de los centros de
servicios compartidos (CSC). Los servicios compartidos están ganando importancia en la
administración pública como un medio para reducir costes y elevar el nivel de servicio. Los objetivos
de la investigación fueron de investigar los factores determinantes de la aparición de CSC en la
administración pública, los principales problemas en su aplicación, y las tendencias futuras de los
CSC. Además de las publicaciones cientÃficas y técnicas sobre el tema, la metodologia examina en
profundidad el caso británico de servicios compartidos entre los diferentes niveles de gobierno. Una
de las conclusiones de la investigación es que CSC puede aportar importantes beneficios cualitativos
y cuantitativos para el servicio público de Brasil.
