O foco na competitividade se desenvolveu e se consolidou historicamente a partir das operações de manufatura e atualmente a literatura em Operações tem dado atenção especial à Gestão de Serviços. Porém, permanece a necessidade de explorar os fenômenos que ocorrem na interface entre as duas estratégias: manufatura e serviços. Nesse sentido, o objetivo desse artigo é investigar o impacto da Co-Criação de valor e da Co-Gestão nos processos de negócios da gestão de serviços logÃsticos no porto de Rio Grande, no estado do Rio Grande do Sul. Essa pesquisa usou o estudo de caso para analisar a polÃtica de contratação de serviços adotada por uma indústria de celulose que tem como fim a co-gestão de operações logÃsticas para a exportação da celulose. Os resultados da pesquisa sugerem que os benefÃcios para a gestão do negócio parecem estar além das dimensões financeiras.
The focus on competitiveness has developed and consolidated historically from manufacturing operations and currently the literature has given attention to the management services. However, there remains a need to explore the phenomena that occur at the interface between these two strategies: manufacturing and services. Thus, the aim of this research was to investigate the impact of Co-creation of value and the Co-management in business processes management of a logistics services in the port of Rio Grande in Rio Grande do Sul. This research used the case study to analyze the procurement of services adopted by a pulp industry which aims at co-management of logistics operations for the export of pulp. The survey results suggest that the benefits for the management of the business seem to be beyond the financial dimensions.
