Num mundo competitivo a gestão da produtividade, aliada a um ajustamento de custos e sem perder a capacidade de atendimento, torna-se fator crucial para a sobrevivência saudável da empresa e para a manutenção/ampliação de sua estrutura de modo simultâneo. Em serviços o principal custo são as pessoas que o produzem. Desse modo uma comparação da capacidade produtiva, vinculada ao custo gerado para que essa seja disponibilizada deve ser bem equacionado pelas empresas para manter uma posição competitiva no mercado. Esse artigo tem o objetivo de comparar a capacidade de produção, a capacidade efetiva e a capacidade realizada da empresa e a avaliação das perdas planejadas e perdas não planejadas, a fim de adequar os custos do setor com a necessidade de capacidade de atendimento, sem perda de qualidade e de produtividade. Para isso foi usado um método de triagem de tempos in loco para dimensionar a necessidade de tempo disponível no setor de locação de uma imobiliária e avaliação de perdas para dimensionar o potencial de melhorias. Como resultado é apresentado uma possibilidade de readequação da capacidade realizada para adequar os custos às possibilidades de demanda, respeitando os limites de espera apresentados pela teoria das filas.
In a competitive world, productivity management, coupled with a cost adjustment and without losing service capacity, becomes a crucial factor for a survival for the company and for a maintenance / expansion of its structure simultaneously. In services the main cost is as people who produce it. Thus, a comparison of productive capacity, linked to the cost generated for you to be made available for hire or reward. This article aims to compare production capacity, effective capacity and a solution for the evaluation of losses, planned and unplanned losses, in order to match the sector's costs with the need for service capacity without loss of quality e Productivity. Therefore, a time-on-site screening method was used to measure the need for available time without a real estate location and loss assessment to measure the potential for possible improvements. As a result, there is a possibility of re-adaptation of the capacity, due to the availability of matching the costs to the demand possibilities respecting the waiting limits contained in all the versions.
