O objetivo deste artigo é conhecer o comportamento do consumidor e a satisfação no consumo, tendo como unidade espacial de análise o comércio tradicional e o Shopping Conquista Sul em Vitória da Conquista - Bahia. O método escolhido é eclético e consistem em uma variada leitura em livros, artigos, teses e jornais. Contém um estudo quantitativo-descritivo, também qualitativo e documental. As análises foram confirmadas por testes de significância, confiabilidade e também medidas de dispersão e tendência central. Descobriu-se que os maiores índices de satisfação do consumidor foram para com o Shopping, tendo como melhores preditores de consumo: a infraestrutura física (estacionamento, segurança, climatização e entretenimento) e como pior atributo os altos preços. O Centro comercial teve como melhores preditores: Variedade de produtos e serviços, tradicionalismo, equipamentos públicos e bons preços. Já para o bairro Brasil, foram: Bairrismo, boa vizinhança, bairro de domicílio e cosmética pública favorável
The objective of this article is to know the behavior of the consumer and the satisfaction in the consumption, having it as a unit of analysis the traditional trade and Shopping Mall Conquista Sul in Vitória da Conquista-Bahia. The chosen method is eclectic and consists of a varied reading of books, articles, theses and newspapers. It contains a quantitative-descriptive study, also qualitative and documentary. The analyzes were confirmed by tests of significance, reliability and also measures of dispersion and central tendency. It was found that the highest consumer satisfaction indexes went to Shopping Mall, with the best predictors of consumption: physical infrastructure (parking, security, air conditioning and entertainment) and one of the worst attribute of high prices. The commercial center had as its best predictors: Variety of products and services, traditionalism, public equipment and good prices. For the Brazilian neighborhood, they were: Bairrismo, good neighborhood, neighborhood of domicile and favorable public cosmetics.
El objetivo de este artículo es conocer el comportamiento del consumidor y la satisfacción en el consumo, teniendo como unidad espacial de análisis el comercio tradicional y Shopping Conquista Sul en Vitória da Conquista-Bahia. El método elegido es ecléctico y consiste en una variada lectura en libros, artículos, tesis y periódicos. Contiene un estudio cuantitativo-descriptivo, también cualitativo y documental. Los análisis fueron confirmados por pruebas de significancia, confiabilidad y también medidas de dispersión y tendencia central. Se descubrió que los mayores índices de satisfacción del consumidor fueron para con el Shopping, teniendo como mejores predictores de consumo: la infraestructura física (aparcamiento, seguridad, climatización y entretenimiento) y como peor atributo los altos precios. El Centro comercial tuvo como mejores predictores: Variedad de productos y servicios, tradicionalismo, equipamientos públicos y buenos precios. Para el Barrio Brasil, fueron: Bairrismo, buena vecindad, barrio de domicilio y cosmética pública favorable.
