Neste artigo, objetivou-se identificar os principais fatores que influenciam os
caminhoneiros ao escolher um posto de combustÃvel de rodovia, tendo sido
coletados dados de forma bibliográfica, qualitativa e quantitativa. Realizaram-se
cruzamentos entre os dados para proporcionar uma análise comparativa do
comportamento e preferências dos caminhoneiros. Nota-se uma tendência de
mudança no comportamento destes profissionais, visto que os empregadores do
setor estão exigindo que os motoristas aprimorem-se cada vez mais, assim
tornando-se mais exigentes quanto a atributos antes desvalorizados. Observa-se
que o item de maior importância na escolha do posto pelos caminhoneiros
atualmente é o atendimento, e que o preço do combustÃvel perdeu espaço para
diversos itens oferecidos nos postos. Porém, quando há uma oferta “tentadora†de
preços, este consumidor tende a trocar seu posto preferido pelo de preços mais
atraentes. A percepção dos caminhoneiros quanto aos diversos serviços oferecidos
nos postos sinaliza uma oportunidade para as companhias explorarem outros
segmentos no varejo de combustÃveis.
