Composto de marketing de serviços adotados por grupos empresariais do setor funerário

Ano: 2015 | Volume: 17 | Número: 1

Autores: Letícia Marchió Pereira, Juliana Maria Magalhães Christino, Fabricio Ziviani, Josmária Lima Ribeiro de Oliveira.

Palavras-chave: Setor Funerário, Mix Marketing de Serviços.

Resumo Português:

Este trabalho tem como objetivo identificar os elementos do composto de marketing de serviços adotados por grupos empresariais do setor funerário (Funerária, Plano de Assistência Familiar e Cemitério). Para tal, a metodologia utilizada foi de caráter qualitativo e descritivo, em que se coletaram os dados por meio de entrevista semiestruturada, junto a seis dos doze grupos empresariais do setor funerário atuantes em território nacional. Os elementos do marketing de serviços mais elaborados pelo setor funerário são: produto, com destaque para a quantidade de serviços complementares oferecidos; pessoas; e evidências físicas.

Resumo Inglês:

The objective of this study was to identify the elements of the compound of services marketing adopted by funeral business groups (Funeral, Family Assistance Plan and Cemetery). For that, the methodology used was qualitative and descriptive, where the data were be collected through semi-structured interview, with six of the twelve funeral business groups in the country. The elements of service marketing the more elaborate by funeral business groups are: product, with emphasis for the quantity of complementary services offered; people; and physical evidence.