Este estudo buscou verificar as práticas de comunicação institucional, adotadas pela Samarco (empresa de mineração, subsidiária da Vale), no episódio do rompimento da barragem de rejeitos, em Mariana, MG. Para tanto, buscou-se observar, primeiramente, a relação da empresa com seus stakeholders, incluindo autoridades, comunidade, fornecedores, clientes, imprensa e a sociedade em geral. Foram observados também os designativos da organização como missão, visão e valores e confrontados com as práticas comunicacionais do dia-a-dia da Samarco. O material utilizado na pesquisa incluiu o site da empresa, notícias publicadas na imprensa e dados disponibilizados em documentos de órgãos oficiais. As conclusões indicam que no decorrer da gestão de comunicação de crise e pós-crise, o material de comunicação veiculado pela mineradora Samarco buscou e tem buscado filtrar informações de modo a liberar a empresa de suas responsabilidades com o ocorrido, negligenciando os compromissos descritos em sua missão, embotando com isso a sua transparência.
This study sought to verify the institutional communication practices adopted by Samarco (mining company, subsidiary of Vale), in the episode of the tailings dam rupture, in Mariana, MG. Therefore, we sought to observe, first, the relationship of the company with its stakeholders, including authorities, community, suppliers, customers, the press and society in general. The designation of the organization as mission, vision and values was also observed and compared with the day-to-day communication practices of Samarco. The material used in the survey included the company's website, news published in the press and data made available in official documents. The conclusions indicate that in the course of the management of crisis and post-crisis communication, the material published by the mining company Samarco sought and sought to filter information in order to release the company from its responsibilities with the event, neglecting the commitments described in its mission, thus blunting its transparency.
