O objetivo deste estudo foi identificar as práticas de comunicação do enfermeiro no processo de orientação ao paciente no período pré-operatório. Uma revisão integrativa da literatura resultou na análise de 14 artigos. Sete estudos descreveram a comunicação satisfatória por meio de orientações, diálogo, reuniões, uso de manuais, painéis e outros. Na pediatria, arteterapia e a utilização dos brinquedos foram intervenções eficazes. Seis artigos descreveram insatisfação devido à orientações impositivas, uso de linguagem técnica, a falta de individualidade com o paciente ou apontaram a falta de informação, mostrando que os profissionais tendem a ritualizar as suas funções em instituições onde não há atenção para esta questão. O enfermeiro desempenha um papel importante no cuidado do paciente, sendo a comunicação uma forma relevante de interação, que precisa ser revista e melhorada regularmente.
The objective of this study was to identify nursing communication practices in patient advice processes in the preoperative period. An integrative literature review resulted in the analysis of 14 articles. Seven studies described effective communication through advice, dialogue, meetings, manual use, panels and others . In Pediatrics, art therapy and the use of toys were effective interventions. Six articles described dissatisfaction due to impositive counseling, use of technical language, lack of patient individuality or indicated a lack of information, showing that professionals tend to ritualize their tasks in institutions where attention to this issue is not given. The nurse plays an important role in patient care, and communication represents a relevant form of interaction, which needs to be revised and improved regularly.
