Este estudo teve como objetivo conhecer o processo de comunicação entre a equipe de saúde e as mães dos neonatos sob fototerapia à luz dos pressupostos da Teoria Humanística. Caracteriza-se como um estudo descritivo, qualitativo norteado pelo Processo da Enfermagem Fenomenológica, implementado com 25 mães de neonatos sob fototerapia, em Fortaleza-CE. Coletaram-se os dados de janeiro a março de 2005, mediante observação participante e entrevista em dois momentos distintos antes e após a implementação de um programa educativo. Das falas extraídas na primeira fase, identificou-se o tema: comunicação, e os subtemas: comunicação prejudicada com a equipe de saúde, ausência de comunicação da equipe de saúde e, na segunda fase, o sub-tema: reações da mãe após comunicação efetiva da enfermeira. Concluiu-se que a comunicação efetiva da enfermeira contribuiu para o estar – melhor das mães com o filho sob fototerapia.
This study aimed to learn about the process of communication between the health team and the mothers of newborns under phototherapy in the light of the Humanistic Theory’s presuppositions. It is characterized as a descriptive, qualitative study guided by the Phenomenological Nursing Process implemented with 25 mothers of newborns under phototherapy, in Fortaleza-CE. The data were collected from January to March 2005, with participant observation and interview in two different moments before and after the implementation of an educational program. Out of the speeches extracted from the fi rst phase, it was possible to identify the theme: communication and the subthemes: damaged communication with the health team; lack of communication of the health team and, in the second phase, the subtheme: reactions of the mother after effective communication with the nurse. It was concluded that the effective communication of the nurse contributed for the well-being of the mothers whose child was under phototherapy.
