Em ambientes cada vez mais turbulentos e competitivos, as empresas privadas são paradoxalmente impelidas a
funcionarem em colaboração pontual ou a longo prazo. A fim de compreender como tais processos de
colaboração podem ser viabilizados, o presente artigo analisa a experiência de uma comunidade de prática no
Canadá, formada com o intuito de promover a melhoria de qualidade dos serviços públicos. Esta comunidade de
prática contou com a participação dos governos provinciais e federal, conquanto, reconhecidamente, as relações
federais no Canadá são de rivalidade e tensão. Uma análise baseada nas teorias crÃticas esclarece como a
comunidade de prática tornou possÃveis iniciativas comuns, como a realização de sondagens pancanadenses de
satisfação de serviços. A partir do paralelo que pode ser estabelecido entre a situação estudada e os ambientes
competitivos nos quais as empresas privadas se localizam, o artigo argumenta que o setor público pode inspirar
as práticas privadas no sentido de utilizarem-se de comunidades de prática como estratégia para esvaziar o
conteúdo ideológico de iniciativas e viabilizar esforços colaborativos.
Facing more turbulent and competitive environments, private companies are paradoxically forced to collaborate,
over short or long-term periods. In order to better understand how these collaboration processes take place, this
article analyses the experience of a community of practice in Canada, established in order to promote quality
improvement of public services. This community of practice counted upon the participation of provincial and
federal governments, even though federal-provincial relations in Canada are characterized by tension and rivalry.
From a critical and qualitative perspective, our analysis shows how the community of practice promoted
cooperation in common projects, such as the adoption of a pan-Canadian survey on satisfaction with public
services. As we can establish a parallel between the Canadian federal environment and the competitive
environments of private companies, we believe that the public sector can inspire private practices, in the sense of
using communities of practice as a strategy to diminish the ideological component of initiatives and make
collaborative efforts possible.
