Conhecer para cuidar: percepção do acolhimento entre usuários e profissionais na experiência do PET - saúde

Ano: 2013 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: Jeanne Cunha Santos

Palavras-chave: Acolhimento, saúde da família

Resumo Português:

O acolhimento é ferramenta necessária para promover mudança no processo de trabalho em saúde, construir laços capazes de manter a relação terapêutica, garantir qualidade de acesso aos serviços de saúde e promover
a autonomia do cidadão. Essa pesquisa teve como objetivo analisar o acolhimento em saúde a partir da percepção de
usuários e profissionais de saúde de uma Unidade de Saúde da Família de Recife-PE. Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo, qualitativo, utilizando a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo. Os dados foram coletados através de observação direta e entrevista semi-estruturada aplicado a 11 profissionais e 28 usuários. Resultados: Para a maioria dos entrevistados o acolhimento seria instrumento de humanização concretizado a partir da formação do vínculo, da organização do processo de trabalho, da gestão participativa e da qualidade do acesso oferecido pelo serviço. Conclusão: Conclui-se que o acolhimento pode ser considerado uma nova tecnologia do cuidado no âmbito da saúde, já que contempla toda a estrutura organizacional e filosófica da Estratégia de Saúde da Família, fazendo-se necessário uma participação ativa e efetiva de todas as categorias profissionais para sua concretização na prática.

Resumo Inglês:

The host is a necessary tool to promote changes in the in health work process, building capable links of maintaining the the citizens therapeutic relationship, ensuring quality of access to health services and promote the autonomy. This study aimed to examine health care from the perspective of users and health professionals from a Family Health Unit of Recife, city. Method: This is a descriptive, qualitative technique using the Collective Subject Discourse. Data were collected through direct observation and semi structured interviews applied to 11 professionals and 28 users. Results: For the majority of respondents would welcome the tool of humanization accomplished through the formation of the bond, the organization of the work process, participatory management and quality of access offered by the service. Conclusion: We conclude that the host can be considered a new technology in health care, as viewing all of the organizational structure and philosophy of the Family Health Strategy, making it necessary to participate actively and effectively in all occupational categories for its realization in practice.