Colocar em prática regras de convivência, respeito e empatia é um dos desafios essenciais no binômio consumidor/organização com a ampliação dos espaços de vocalização das decepções e descontentamentos do consumidor contemporâneo; destarte, este artigo depreende alguns sentidos apensos no discurso da negociação do sujeito inscrito no site social Reclame AQUI. As discussões teóricas, assim como a análise discursiva que levamos a cabo, apresentam a coabitação e a generosidade como conditio sine qua non para organizar a convivência entre os pontos de vista contraditórios na ágora virtual.
Putting into practice rules of coexistence, respect and empathy is one of the essential challenges in the consumer / organization binomial with the expansion of the spaces of vocalization of the disappointments and discontentments of the contemporary consumer; this article summarizes some of the meanings in the negotiation discourse of the subject inscribed on the social site Reclame HERE. The theoretical discussions, as well as the discursive analysis that we carry out, present cohabitation and generosity as conditio sine qua non to organize the coexistence between the contradictory points of view in the virtual agora.
