Partindo da premissa de que relações públicas trabalham com ingredientes como credibilidade, informação, pessoas e organizações, o presente artigo investiga o modo como o conhecimento é socializado no ambiente do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (CEFET/RJ), a partir da análise dos fluxos de informação e conhecimento produzidos pelo seu público interno (docentes e administrativos). Para isto, vai buscar contribuições teóricas de Gestão do Conhecimento em Nonaka e Takeuchi (1997; 2008),que propõem mecanismos de conversão e compartilhamento capazes de gerar novos conhecimentos, em Weick (1995), que introduz o conceito de sensemaking organizacional nas relações do público com o seu ambiente, e, ainda, nos princípios das relações públicas de integração dos públicos institucionais com a instituição, conforme explorado por Kunsch (2016). O método utilizado foi o estudo de caso, tendo por unidade de análise os servidores docentes e técnicos da instituição. Os resultados apontam para as diferentes perspectivas dos diversos segmentos profissionais, e como as políticas de comunicação e gestão estratégica da instituição têm mais reforçado que mitigado essas dificuldades. Diante disto, é proposto um conjunto de instrumentos que podem subsidiar uma futura revisão das referidas políticas, destacando o papel a ser desempenhado neste contexto pelos profissionais de relações públicas.
Based on the premise that the public relations professional works with ingredients such as credibility, information, people and organizations, this article investigates the way knowledge is socialized in the environment of the Federal Center for Technological Education (CEFET/RJ), from the analysis of the information and knowledge flows produced by its internal public (teachers and administrators). In order to do this, it seeks theoretical contributions of Knowledge Management in Nonaka and Takeuchi (1997; 2008), which propose mechanisms of conversion and sharing capable of generating new knowledge, in Weick (1995), which introduces the concept of organizational sensemaking in public relations with its environment, as well as in the public relations principles of integration of institutional audiences with the institution, as explored in Kunsch (2016). The method used was the case study, having as unit of analysis the teaching and technical staff of the institution. The results point to the different perspectives of the different professional segments and how the communication and strategic management policies of the institution reinforce rather than mitigate these difficulties. Therefore, it is proposed a set of instruments that can support a future revision of these policies, highlighting the role to be played in this context by public relations professionals.
