Alguns autores afirmam que buscar novos clientes para uma corporação é de 4 a 10 vezes mais caro que manter um cliente antigo. Baseado neste pressuposto, este artigo visa discutir essa relação entre captar ou manter novos clientes. Isto baseado no Ciclo de Vida do Cliente (CLTV). Através do estudo do CLTV pode-se entender e verificar, quais os custos de aquisição e retenção desses consumidores.
The customer fidelity is a new objective of companies. Understand and valuated the Customer Lifetime Value (CLTV) is a new order of market leader enterprises. The objective are simple: to make the customer returns more times to the supermarket, make more purchases and create a relationship. This paper studied the cycle of life of clients and observed the various phases this consumer in the companies.
