CUSTOS DA QUALIDADE: OBRIGATORIEDADE DE MENSURAÇÃO NOS SISTEMAS DA QUALIDADE CERTIFICADOS COM BASE NAS NORMAS ISO
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CUSTOS DA QUALIDADE: OBRIGATORIEDADE DE MENSURAÇÃO NOS SISTEMAS DA QUALIDADE CERTIFICADOS COM BASE NAS NORMAS ISO
Autor Correspondente: Elisandra Collaziol | [email protected]
Palavras-chave: custos da qualidade, mensuração, certificação ISO.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O objetivo deste estudo é verificar o entendimento das empresas certificadoras quanto a obrigatoriedade de mensuração dos custos da qualidade por empresas certificadas no âmbito das normas ISO. Sobre o assunto há uma vasta literatura enfatizando os benefícios organizacionais decorrentes da mensuração dos custos da qualidade, além de ser ela um pré-requisito para um eficaz sistema de planejamernto e controle da qualidade de produtos e serviços. O estudo, realizado no primeiro semestre de 2007, classifica-se como uma pesquisa exploratória quanto aos seus objetivos e qualitativa quanto à abordagem do problema. Quanto aos procedimentos técnicos caracteriza-se como uma survey, com a utilização de questionários para coleta de dados. A população é formada por empresas certificadoras credenciadas junto ao INMETRO. Quanto aos principais resultados, verificou-se o consenso quanto ao entendimento da não obrigatoriedade de mensuração dos custos da qualidade para certificação do sistema da qualidade pelas normas ISO, tratando-se apenas de uma opção à disposição dos gestores. A obrigatoriedade desse procedimento, segundo parte das certificadoras, ocorre somente quando esse requisito faz parte do projeto e objetivos estabelecidos pela empresa certificada.
Resumo Inglês:
The objective of this paper is to verify the agreement between certifiers companies about the obligatoriness of measurement the costs of quality by certified companies in the scope of ISO rules. There is a vast literature emphasizing the organizations benefits by the measurement the quality costs, considered as a prerequisite for an efficient system of planning and control of products and services quality. The study, carried through in the first semester of 2007, is classified as a exploratory research under qualitative analysis of the problem. Beyond this, the research is characterized as a survey, using a questionnaire for the data collection. The population is formed by ISO companies certifiers registered in INMETRO cadastre. The main results demonstrated a consensus about the not obligatoriness of measurement of quality costs for certification the quality system under ISO norms. The obligatoriness of this procedure, according to part of certifiers companies researched, only occurs when this requirement is part of the project and objectives established by own certified company.
