Este artigo tem como objetivo a proposição de um modelo taxonômico integrado para os custos de troca em tecnologia da informação (TI). Estes custos desempenham papel decisivo nos processos de mudança de tecnologia executados pelas organizações, podendo limitar ou mesmo impedir que ocorram, reduzindo a flexibilidade do negócio para ajustar-se a novas condições ambientais. Em virtude do aprisionamento a que podem submeter uma organização, é importante que se estudem os custos de troca e as formas de realizar sua medição, de modo a reduzir seu impacto sobre o processo decisório de adoção de novas tecnologias. Os construtos que compõem o modelo abrangente foram obtidos a partir de meticulosa análise da literatura das áreas de estratégia, economia, marketing, sistemas de informação e psicologia. As definições presentes nos diversos estudos publicados nessas áreas foram analisadas a partir dos nÃveis da solução, do fornecedor e dos processos de gestão envolvidos na troca de tecnologias, incluindo-se uma perspectiva temporal. Os custos foram classificados como: custos de seleção, custos de ativação, custos de construção, custos formais, custos psicológicos, custos de oportunidade e custos de se voltar à solução anterior. Como as ambições do modelo são apenas descritivas dos custos de troca, e considerando que ele se baseou em outros estudos que, por sua vez, se apoiaram na prática do mercado empresarial e no comportamento humano em processos decisórios, não há necessidade de validação empÃrica para que o modelo possa ser prontamente utilizado. Ainda assim, futuros estudos podem se concentrar em identificar quais desses custos são predominantes em que situações e a intensidade com que os decisores observam cada tipo de custo de troca na prática, o que permitirá tornar o modelo explicativo, além de descritivo.
The aim of this paper is to propose an integrated taxonomic model for the switching costs in Information Technology (IT). These costs play a decisive role in the organizations’ process of technology change, and they may limit or even prevent their occurrence, thus reducing the business’s flexibility to adjust to new environmental conditions. Due to the imprisonment they can impose to the organization, it is important to study the switching costs and the way to assess them in order to reduce their impact on the decision-making process involving the adoption of new technologies. The constructs composing the comprehensive model were obtained through thorough literature analysis in the fields of strategy, economics, marketing, information systems, and psychology. Definitions found in the several studies published in these areas were analyzed from the levels of solution, supplier, and management processes involved in the switching of technology, including a temporal perspective. The costs were classified as: selection costs, activation costs, building costs, formal costs, psychological costs, opportunity costs, and costs involved in going back to the previous solution. Since the model’s ambitions are only descriptive of the switching costs, and considering it was based in other studies that, on their turn, are supported in the practice of the business market and in the human behavior in decision-making processes, the model does not need an empirical validation in order to be readily used. Nonetheless, future studies may focus on identifying what costs are predominant in what situations and the intensity with which decision-makers observe each kind of switching cost. This will make the model both explanatory and descriptive.
