Trata-se de um relato de experiência sobre a implantação da gestão de qualidade em instituições
de saúde. O objetivo é apresentar as potencialidades e dificuldades no processo de implantação e gestão
do Sistema de Gestão da Qualidade de um hospital da Rede FHEMIG. Os resultados indicam que, entre
as potencialidades para a implantação do Sistema de qualidade, estão o envolvimento da gerência
administrativa e a democratização das relações hierárquicas permitindo a participação das diferentes
gerências no processo. Citam-se também o apoio do nÃvel central da FHEMIG e a consolidação do
Escritório da Qualidade. Em relação aos desafios, podem ser apontados a dificuldade dos trabalhadores
para incorporar o uso das ferramentas em seu cotidiano de trabalho e os processos especÃficos inerentes
a uma instituição pública como, por exemplo, o excesso de burocracia para se promoverem mudanças
estruturais. Conclui-se que a definição politico-institucional assumida pela FHEMIG foi imprescindÃvel
para a melhoria da qualidade no Hospital e tem permitido a reorganização dos processos de trabalho.
