DESEMPENHO DO COMÉRCIO ON-LINE DE ELETRÔNICOS NO PERÍODO PANDÊMICO DE COVID-19, UMA ANÁLISE COMPARATIVA

Ano: 2023 | Volume: 12 | Número: 22

Autores: Marcia Regina Maboni Hoppen Porsch, Edinéia Dametto, Zenicleia Angelita Deggerone, Oberdan Teles da Silva

Palavras-chave: Marketing Digital, Mídias Sociais, Pandemia, Digital Marketing, Social Media, Pandemic, Marketing Digital, Redes Sociales, Pandemia

Resumo Português:

Objetivo(s): O estudo teve como objetivo analisar o desempenho no comércio on-line de eletrônicos durante a pandemia e verificar quais foram os recursos mais utilizados nesse processo, elencando as estratégias de marketing digital utilizadas para impulsionar as vendas on-line dentro das organizações. Método(s): Assim foi desenvolvida uma pesquisa básica, descritiva e quantitativa, no primeiro semestre de 2022, quando foi aplicado um questionário estruturado ao comércio de eletrônicos em Sananduva, Rio Grande do Sul. Por meio dos resultados apresentados, constatou-se que o marketing digital é importante para as empresas e organizações que buscam aplicá-lo nas mídias sociais, em que o número de usuários e consumidores tem aumentado. Verificou-se que 37% das empresas acreditam que o marketing digital aumentou a divulgação de produtos e serviços e melhorou a comunicação e conexão com os clientes. Resultados: Conclui-se que a interatividade que o marketing digital proporciona entre mercado e consumidor aprimorou a aproximação das empresas com seus potenciais clientes, pois a internet proporciona uma abertura para expor produtos e serviços, além de se conhecer a opinião do público. Contribuições: Sugere-se verificar o comportamento do consumidor e o comércio on-line pós período pandêmico no município de Sananduva, com possibilidade de estender o estudo para a região.

Resumo Inglês:

Objective(s): This study aimed to analyze the performance of electronics e-commerce during the pandemic and verify which were the most used resources in this process, listing the digital marketing strategies used to boost online sales within organizations. Method(s): Thus, a basic, descriptive, and quantitative research was developed in the first half of 2022, when a structured questionnaire was applied to the e-commerce of electronics in Sananduva, Rio Grande do Sul, Brazil. By the results presented, it was found that digital marketing is important for companies and organizations that seek to apply it on social media, in which the number of users and consumers has increased. It was found that 37% of companies believe that digital marketing has increased the dissemination of products and services and improved communication and connection with customers. Results: It is concluded that the interactivity that digital marketing provides between market and consumer has improved the approach of companies with their potential customers, since the internet offers an opening to expose products and services, in addition to knowing the opinion of the public. Contributions: It is suggested to verify consumer behavior and e-commerce after the pandemic period in the municipality of Sananduva, with the possibility of extending the study to the region.

Resumo Espanhol:

Objetivo(s): El estudio tuvo como objetivo analizar el desempeño en el comercio online de productos electrónicos durante la pandemia y verificar cuáles fueron los recursos más utilizados en este proceso, enumerando las estrategias de marketing digital utilizadas para impulsar las ventas online dentro de las organizaciones. Método(s): Se desarrolló una investigación básica, descriptiva y cuantitativa, en el primer semestre de 2022, cuando fue aplicado un cuestionario estructurado al comercio de productos electrónicos en Sananduva, Rio Grande do Sul. A través de los resultados presentados, se constató que el marketing digital es importante para las empresas y organizaciones que buscan aplicarlo en las redes sociales, donde el número de usuarios y consumidores ha aumentado. Se encontró que el 37 % de las empresas cree que el marketing digital ha aumentado la divulgación de productos y servicios y ha mejorado la comunicación y la conexión con los clientes. Resultados: Se concluye que la interactividad que proporciona el marketing digital entre mercado y consumidor mejoró la aproximación de las empresas con sus potenciales clientes, pues internet proporciona una apertura para exponer productos y servicios, además de conocer la opinión del público. Contribuciones: Se sugiere verificar el comportamiento del consumidor y el comercio online después del periodo de la pandemia en el municipio de Sananduva, con la posibilidad de extender el estudio a la región.