O nÃvel de satisfação dos ouvintes de uma emissora de rádio está relacionado ao desempenho percebido do serviço e à proporção em que este desempenho atende suas necessidades. Com base neste pressuposto, o propósito deste artigo consiste em analisar a satisfação dos ouvintes da Rádio Termal FM, situada no municÃpio de Santo Amaro da Imperatriz - Santa Catarina. Metodologicamente, esta pesquisa caracteriza-se pela abordagem quantitativa. Entrevistas estruturadas foram utilizadas como técnica de coleta de dados. Os sujeitos pesquisados foram selecionados via amostragem não probabilÃstica por tráfego, totalizando 400 entrevistas com 95% de confiabilidade e margem de erro máxima de 5%. Constatou-se que 49,5% dos entrevistados escutam a rádio no perÃodo entre 01 e 06 anos, caracterizando um ouvinte “fielâ€. Dos 400 entrevistados, 26% ouvem a rádio de duas a três vezes por semana. A maioria dos ouvintes está satisfeita com a sintonia da rádio, sendo que 78,50% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o sinal. O programa de maior preferência dos ouvintes é o Show da Manhã, no qual é veiculado o maior número de informações e notÃcias da cidade. O número de entrevistados que preferem a música sertaneja é expressivo, 38,29% do total, entre várias opções de estilo musical. Os entrevistados mostram-se satisfeitos com o quesito diversificação musical, apresentando um resultado de 64,75%. Portanto, os indicadores obtidos pela realização desta pesquisa evidenciam que a emissora pesquisada presta um serviço que atende à s expectativas do público.
Perceived performance is an important analysis of listener’s level of satisfaction of a radio station. Based on this assumption, the purpose of this article is to examine the satisfaction of Thermal FM Radio listeners, located in Santo Amaro da Imperatriz - Santa Catarina. Methodologically, this research is characterized by a quantitative approach. Structured interviews were used as technique for data collection. Study subjects were selected through non-probability sampling for traffic, totaling 400 interviews with 95 % reliability and maximum error margin of 5 %. The findings present 49.5 % of respondents listen to the radio between 01 and 06 years, featuring a "faithfulâ€listener. Of these 400 respondents, 26% listen to the radio from two to three times a week. Most listeners are satisfied with the radio tuning, and 78.50 % are very satisfied or satisfied with the signal. The most preferred program by the listeners is called Show da Manhã in which is broadcasting the higher number of information and news from the city. The number of respondents who prefer country music is expressive, 38.29 % of the total, among several options of music style. Respondents were satisfied with the musical diversification, featuring a score of 64.75%. Therefore, the indicators obtained by this research highlights that the searched station provides a service that meets the public expectations.
