O objetivo deste estudo foi analisar o desenvolvimento de competências colaborativas para o trabalho em equipe por residentes no enfrentamento à Covid-19 em um município do Estado de São Paulo. Trata-se de um estudo descritivo, exploratório e transversal de abordagem qualitativa, desenvolvido por meio de questionário e entrevistas semiestruturadas, com 24 residentes médicos e multiprofissionais, que participaram do Disque Covid-19 em 2020. As entrevistas foram gravadas, transcritas e analisadas por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados foram organizados em três temas: aprendendo em equipe, entendimento do processo de trabalho e aproximação ao cuidado centrado no usuário. Clareza de papéis, funcionamento da equipe, comunicação interprofissional, atenção centrada no paciente, família e comunidade e resolução de conflitos foram competências desenvolvidas no serviço de teleatendimento, potencializadas pela política de humanização, o que os aproximou da prática colaborativa interprofissional.
The aim of this study was to analyze thedevelopment of collaborative skills for teamwork by residents coping with Covid-19 in a municipality in the State of São Paulo. This is a descriptive, exploratory and transversal study with a qualitative approach, developed through a questionnaire and semi-structured interviews, with 24 medical and multiprofessional residents, who participated in the Covid-19 call center in 2020. The interviews were recorded, transcribed and analyzed using the content analysis technique. The results were organized into three themes: learning as a team, understanding the work process and approximation to user-centered care. Clarity of roles, team functioning, interprofessional communication, patient-centered care, and conflict resolution were developed skills in the call center service, enhanced by the humanization policy, which brought them closer to interprofessional collaborative practice.
