Estudo com objetivo de relatar a experiência de uma operadora no desenvolvimento do
programa de capacitação e qualificação de sua rede prestadora. Utilizou-se metodologia
qualitativa para abordar as ações na implementação de atividades pautadas na pesquisa com
beneficiários e com os requisitos de qualidade. Desenvolveram-se palestras, workshops,
minicursos e visitas de avaliação por facilitadores com formação e experiência nas temáticas.
Estas ações oportunizaram maior vinculação dos prestadores, fortalecimento do relacionamento
com a rede, crescimento mútuo e satisfação dos clientes.
This study aims to describe the experience of a healthcare insurance company on the
development of a capacitation and qualification program to its network provider. The
methodology employed was qualitative in order to approach the actions applied, which were
based on research with the beneficiaries and on the quality requisites. Talks, workshops,
minicourses and visits from Quality were developed. These actions made possible to increase
the bond between the providers, to strengthen the relationship with the network, mutual growth
and clients’ satisfaction.
