Este artigo aborda o uso do Design Thinking como ferramenta de aproximação e interação entre empresa e colaboradores. A metodologia é explorada como um processo interno de inovação organizacional. O uso de representações visuais, como tabela e mapa, contextualizam as ferramentas de Design Thinking sob o escopo da gestão de pessoas. Nesta abordagem, o público interno é exposto como primeiro cliente da empresa e agente estratégico para promoção da inovação. Dessa forma, os colaboradores são considerados os clientes mais próximos da marca da organização, contribuindo para o desenvolvimento de processos, clima organizacional e lucratividade.
This article discusses using Design Thinking as a tool approach and interaction between company and employees. The methodology is explored as an internal process of organizational innovation. The use of visual representations, such as table and map, contextualize Design Thinking tools under the scope of managing people. In this approach, the internal public is exposed as first customer of the company and strategic agent for promoting innovation. Thus, employees are considered customers closer to the brand of the organization, contributing to the development of processes, organizational climate and profitability.
