O cinema é uma forma de entretenimento, em que as pessoas buscam novas
experiências sensoriais para fugir da rotina estressante do mundo moderno, portanto esse
artigo objetiva analisar o nÃvel de satisfação dos freqüentadores do cinema do Cult, visto que
o mercado cinematográfico de Florianópolis estava estagnado há cerca de 14 anos, e foi
impulsionado pela entrada das redes Cinemark e Cinesystem na cidade, que operam em nÃvel
nacional e atendem a padrões de excelência do circuito comercial de cinema. É uma pesquisa
quali-quantitativa, exploratória, estudo de caso, não probabilÃstica, onde foi construÃdo um
questionário exclusivo. Os resultados apresentaram como destaque positivo, a localização, e
em segundo lugar, empatados: a qualidade de exibição e educação dos freqüentadores. Como
principais pontos negativos estão a falta de espaços para convivência e para portadores de
necessidades especiais. Por fim, recomenda-se que sejam feitas periodicamente pesquisas de
satisfação da clientela, para antecipação de possÃveis problemas pela monitoração e
comunicação constantes com os clientes, com vistas à melhoria contÃnua.
The movie is a form of entertainment, where people seek new sensory experience
to escape from the stressful routine of the modern world, so this article aims to explain the
satisfaction level of visitors of the movie of Cult, since the film market of Florianopolis has
been stagnating for about 14 years, and was stimulated by the arrival of Cinemark and
Cinesystem networks in the city, which operate at a national level and meet the standards of
excellence for distribution of movies. It is a quali-quantitative, exploratory research, a case
study, not probability, where an exclusive questionnaire was designed. The results showed as
positive highlight the location, and in a tied second place: the quality of exhibition and the
education of visitors. The main negative points were the lack of common areas and areas for
individuals with special needs. Finally, it is recommended that inquiries of customer
satisfaction are made periodically, in order to anticipate potential problems through constant
monitoring and communication with customers, with a perspective of continuous
improvement.
