A avaliação da prestação do serviço de projeto de edificações pode fomentar a relação entre os contratados (projetistas) e os contratantes (incorporador-construtor). Os resultados advindos da avaliação possibilitam a observação das dificuldades porventura ocorridas durante a prestação do serviço, a análise do desempenho dos contratados, a retroalimentação de informações aos envolvidos, o planejamento de ações de melhorias e a seleção de projetistas em empreendimentos futuros. O objetivo deste trabalho é propor diretrizes para a seleção de projetistas e para a avaliação da PSP, sob a ótica do cliente contratante. Para esse fim, foram realizados estudos de caso em quatro empresas incorporadoras e construtoras e duas empresas de projeto da cidade de São Paulo. Os resultados mostram que as empresas incorporadoras e construtoras possuem suas práticas de seleção e avaliação de projetistas e que as empresas de projeto detêm práticas para avaliação da satisfação do cliente contratante. Ambos os tipos de avaliação mencionados – avaliação dos profissionais de projeto e da satisfação do cliente contratante – apresentam o mesmo objetivo: avaliar a prestação do serviço de projeto. A observação dessas práticas, somada à revisão bibliográfica realizada, contribuÃram para a elaboração das diretrizes para a seleção de projetistas e para a avaliação da prestação do serviço de projeto.
The evaluation of the building design service can improve the relationship between professionals (designers) and clients (real estate developers or construction companies). The evaluation results allow the observation of the difficulties that may have occurred during service provision, the assessment of designers performance, provide feedback for the stakeholders, planning improvement actions, and the selection of designers for future projects. The aim of this study is to propose a set of guidelines for designer selection and design service evaluation from the building developer point of view. Case studies were carried out in four real estate developing companies and two design firms from the city of São Paulo. The results show that the builders and property developers have practices for designer selection and evaluation and that the design companies have practices for evaluating the satisfaction of their clients. Both types of evaluation – designer evaluation and evaluation of the contractor client satisfaction – have similar goals: to evaluate the design service. The observation of those practices and the literature review contributed to the elaboration of guidelines for designer selection and for the evaluation of the design service.
