Inspirada em Bloom et al. (2013), a presente pesquisa objetivou a mensuração do efeito do treinamento baseado em um PDL específico, o coaching, no desempenho de 100 gestores e 300 operadores em 10 das 23 lojas de um grupo lojista de faturamento na casa dos R$3 bilhões. Além disso, foram investigadas as percepções de 750 consumidores em dois momentos. A hipótese norteadora do trabalho foi que as lojas que receberam treinamento apresentariam desempenho superior quando comparadas às lojas que não receberam. Os resultados da pesquisa não confirmaram a hipótese apresentada, uma vez que, apesar de observação de melhora significativa em parâmetros avaliados, esse efeito foi registrado tanto nas lojas que participaram do treinamento quanto nas demais. Os parâmetros que se destacaram como beneficiados da intervenção foram os de “Planejamento e Organização” e“Gestão do Tempo”.
Inspired by Bloom et al. (2013), this research aimed to measure the effect of training based on aspecific PDL, coaching, on the performance of 100 managers and 300 operators in 10 of the 23 stores of a retailer group with revenues of around BRL 3 billion. In addition, the perceptions of 750 consumers were investigated in two moments. The guiding hypothesis of the work was that the stores that received training would present superior performance when compared to the stores that did notreceive it. The research results did not confirm the presented hypothesis, since, despite the observation of a significant improvement in the evaluated parameters, this effect was registered both in the stores that participated in the training and in the others. The parameters that stood out as benefiting from the intervention were those of “Planning and Organization” and “Time Management”.
