Contextualização: O artigo explora o impacto da Inteligência Artificial (IA) na administração pública, com foco no uso de chatbots como ferramentas para melhorar processos e inovar na prestação de serviços. O estudo foi realizado para analisar como a IA pode ser aplicada nagestão de dúvidas administrativas, destacando os benefícios e desafios dessa abordagem.Objetivo:Avaliar a percepção dos usuários quanto à contribuição de um chatbot baseado em Inteligência Artificial para o esclarecimento de dúvidas e o apoio informacional nos processos administrativos de contratação envolvendo fundações de apoio na Universidade Federal do Espírito Santo.Método:Um teste piloto foi conduzido com o chatbot utilizando dados de interações reais de usuários da UFES. Foram avaliados indicadores de satisfação, incluindo o tempo de resposta e a relevância das informações fornecidas.Resultados:88,9% dos usuários classificaram o tempo de resposta como satisfatório, e 83,3% relataram uma experiência geral positiva. O chatbot demonstrou potencial para reduzir burocracias e facilitar a comunicação entre cidadãos e instituições públicas.Conclusões:O uso de IA, como no caso do chatbot da UFES, pode contribuir para modernizar a gestão pública. No entanto, melhorias como a expansão da base de conhecimento e ajustes técnicos são necessárias. A pesquisa aponta que soluções baseadas em IA, com adequações, têm o potencial de apoiar iniciativas de transformação digital.
Background: The article explores the impact of Artificial Intelligence (AI) on public administration, focusing on chatbots as tools to improve processes and innovate service delivery. The study analyzes the application of AI to manage administrative queries, highlighting its benefits and challenges.Purpose:To assess users’ perception of the contribution of an Artificial Intelligence-based chatbot to clarifying questions and providing informational support in the administrative contracting processes involving support foundations at the Federal University of Espírito Santo.Method:A pilot test was conducted using the chatbot with real user interactions at UFES. Indicators such as user satisfaction, response time, and information relevance were analyzed.Results:88.9% of users rated response time as satisfactory, and 83.3% reported an overall positive experience. The chatbot showed potential to reduce bureaucracy and facilitate communication between citizens and public institutions.Conclusions:The use of AI, as demonstrated by the UFES chatbot, can contribute to modernizing public administration. However, improvements like expanding the knowledge base and technical adjustments are needed. The study suggests that AI-based solutions, with refinements, could support digital transformation initiatives.
Contextualización: El artículo explora el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la administración pública, centrando su análisis en los chatbots como herramientas para mejorar procesos e innovar en la prestación de servicios. El estudio investiga la aplicación de la IA para gestionar consultas administrativas, destacando sus beneficios y desafíos.Objetivo:Evaluar la percepción de los usuarios sobre la contribución de un chatbot basado en Inteligencia Artificial para el esclarecimiento de dudas y el apoyo informativo en los procesos administrativos de contratación que involucran fundaciones de apoyo en la Universidad Federal de Espírito Santo.Método:Se realizó una prueba piloto con el chatbot utilizando interacciones reales de usuarios en la UFES. Se evaluaron indicadores como la satisfacción del usuario, el tiempo de respuesta y la relevancia de la información.Resultados:El 88,9% de los usuarios calificaron el tiempo de respuesta como satisfactorio, y el 83,3% reportaron una experiencia general positiva. El chatbot demostró potencial para reducir la burocracia y facilitar la comunicación entre los ciudadanos y las instituciones públicas.Conclusiones:El uso de la IA, como lo demuestra el chatbot de la UFES, puede contribuir a modernizar la administración pública. Sin embargo, se necesitan mejoras como la ampliación de la base de conocimientos y ajustes técnicos. El estudio sugiere que las soluciones basadas en IA, con refinamientos, podrían apoyar iniciativas de transformación digital.
