A compreensão das emoções no trabalho eÌ importante para compreender a dinaÌ‚mica social das organizações, pois elas contribuem para a interpretação dos fatos vividos pelos sujeitos (FRIJDA, 2010). ConsideraÌvel importaÌ‚ncia vem sendo dada por estudos, na aÌrea organizacional, sobre esse assunto (FINEMAN, 2000; HOCHSCHILD, 1983), mas haÌ ainda um campo vasto a ser explorado. Este estudo tem como objetivo conhecer e comparar a auto percepção emocional e a percepção da emoção de chefes em dois grupos de funcionaÌrios, pertencentes a duas organizações puÌblicas no setor de serviços bancaÌrios, a fim de verificar possiÌveis variações entre organizações, como tambeÌm variações em relação ao tempo de trabalho e aÌ€ função. As organizações foram escolhidas tendo em vista o elevado niÌvel de padronização dos serviços. Assim, um grupo de 112 funcionaÌrios de duas instituições respondeu o questionaÌrio da pesquisa, que tinha como conteuÌdo principal um rol de palavras, que traduzem expressões emocionais, extraiÌdas da literatura (BAGOZZI, WONG, WI, 1999; HAVILAND-JONES, 2000), dispostas em duas escalas tipo Likert, para assinalar a percepção emocional e a percepção da emoção do chefe. Os resultados demonstraram que a auto percepção emocional foi influenciada pelo tempo de serviço e pela função. Quanto aÌ€ percepção emocional da chefia, esta tambeÌm se apresentou diferenciada no tempo de trabalho e quanto ao niÌvel hieraÌrquico
