ENFRENTAMENTO DE CONFLITOS NA ASSISTÊNCIA À PARTURIENTE: VISÃO DA EQUIPE DE ENFERMAGEM

Ano: 2016 | Volume: 6 | Número: 3

Autores: L. S. Cardoso, L. A. Vaz, L. S. da Rosa, V. Z. da Costa, C. P. dos Santos, M. R. C. Vaz

Palavras-chave: Assistência à saúde, direitos do paciente, gestantes, cuidados de enfermagem.

Resumo Português:

Objetivo: compreender os conflitos vivenciados pela equipe de enfermagem na assistência a parturiente. Métodos: estudo qualitativo realizado com a equipe de enfermagem de uma maternidade de um Hospital Santa Casa de Caridade, da fronteira oeste do Rio Grande do Sul. Os dados foram coletados através de entrevista semiestruturada gravada e analisados conforme análise temática. Resultados: evidencia-se que os principais conflitos mencionados pelos profissionais envolvem o direito de acompanhante durante o processo de parto, questões éticas nas ações de trabalho e morais nas culturas das diferentes comunidades sociais. No processo de trabalho da equipe, identificam-se implicações como o estresse posterior ao atendimento e as reclamações feitas pelas puérperas e/ou familiares na administração hospitalar. Considerações Finais: os resultados permitem inferir que o principal recurso para o enfrentamento dos conflitos na assistência a parturiente se constitui nos próprios profissionais de enfermagem que prestam assistência a esta.

Resumo Inglês:

Objective: to understand the conflicts experienced by the nursing team in the care of laboring women. Methods: qualitative study of the nursing staff of a maternity ward of a Santa Charity House Hospital, in the western border of Rio Grande do Sul. Data were collected through semistructured interviews and analyzed accordingly to thematic analysis. Results: it is evident that the main conflicts mentioned by professionals involve the accompanying rights during the birthing process, ethical issues in work actions and moral in the cultures of different social communities. In the teamwork, process identifies implications and the subsequent stress service and claims made by the mothers and/or relatives in hospital administration. Final Considerations: the results allow us to infer that the main action to face the conflicts in assisting the mother constitutes the own nursing professionals who provide this type of care.

Resumo Espanhol:

Objetivo: entender los conflictos experimentados por el equipo de enfermería en el cuidado de las parturientas. Métodos: estudio cualitativo del personal de enfermería de una sala de maternidad de un hospital de la Santa Casa de la Caridad, frontera occidental de Rio Grande do Sul. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semiestructuradas y analizados según el análisis temático. Resultados: los principales conflictos mencionados por profesionales implican los derechos que se acompañan durante el proceso de parto, cuestiones éticas en acciones de trabajo y moral en culturas de diferentes comunidades sociales. El equipo de proceso de trabajo identifica las implicaciones y el servicio de la tensión posterior y reclamaciones hechas por las madres y/o familiares en la administración del hospital. Consideraciones Finales: la acción principal para hacer frente a los conflictos en la asistencia a la madre constituye los propios profesionales de enfermería que prestan atención a esto.