A aplicação dos manuais tem como vital importância o esclarecimento do uso correto das funções de um determinado equipamento, seu manuseio e funcionamento efetivo. O não uso ou a indisponibilidade quando necessário pode ocasionar graves problemas, ao equipamento, usuário ou na execução de rotinas e processos em geral, comprometendo a gestão de qualidade. O objetivo do artigo é mostrar a ineficiência ou desuso destes, propondo métodos alternativos de aprimoramento ou inovações que torne efetivo seu uso e eficaz sua aplicabilidade, contribuindo assim para a garantia de qualidade pós-venda. A metodologia adotada foi pesquisa exploratória e de campo baseada em aplicação de questionário, gerando dados qualitativos e quantitativos. Os resultados obtidos confirmaram que a confecção destes no formato padrão (papel), não vem atendendo os objetivos designados quando idealizados inicialmente e representando perigo iminente, portanto, a relevância e necessidade de conscientizar o público e gestores, quanto ao seu potencial risco de segurança e encerra-se apresentando dez sugestões de melhoria ou inovação como frutos (consequência) da pesquisa.
The application of the handbook is to clarify the vital importance of the correct use of the functions of a particular piece of equipment, handling and effective functioning. The use or non-availability when needed can cause serious problems to the equipment user or performing routines and processes in general, compromising quality management. The objective of this paper is to show the inefficiency or misuse of these, proposing alternative methods of improvement or innovation that makes effective use and effective applicability, thus contributing to ensuring after-sales quality. The methodology was exploratory and field research based on questionnaires, generating qualitative and quantitative data. The results confirmed that the making of these in standard format (paper), is not meeting designated goals when initially idealized and representing imminent danger, therefore, the relevance and the need to educate the public and managers, for their potential safety hazard and closes presenting ten suggestions for improvement or innovation as fruit (consequence) of the research.
