Vive-se atualmente o perÃodo pós-industrial em que se deixa para trás a idolatria das máquinas, em voga na escola da administração cientÃfica, e voltam-se os holofotes para o ser humano. Nas empresas de serviços, o principal ativo é o ser humano. Este ser humano, para ter bom desempenho e produtividade, deve estar motivado e satisfeito com seu trabalho. Mas o que o motiva? Vários teóricos, criadores de diversas teorias sobre motivação, dedicaram sua vida para responder essa pergunta, sem obter, no entanto, algum consenso. O intuito deste trabalho é, através de um estudo teórico na literatura disponÃvel, apontar fatores que são determinantes para que o funcionário sinta-se motivado e satisfeito com seu trabalho. Para alcançar este objetivo, traçou-se um histórico desde a administração cientÃfica até a administração moderna, passando pela administração de recursos humanos e pelas diversas teorias sobre motivação. Como resultado observou-se que existe uma Ãntima ligação entre satisfação no trabalho e desempenho dos funcionários. Existe ligação ainda a algumas caracterÃsticas essenciais do trabalho, relacionadas à sua natureza. Por fim, evidenciou-se que a satisfação e rotatividade estão muito pouco ligadas a aspectos como o salário e mais ligadas a outros aspectos, como relacionamento com a chefia e clima organizacional.
