O propósito deste artigo foi analisar a influência do envolvimento e da atitude dos clientes sobre o comportamento de boca a boca. Para o referencial empÃrico, foram selecionados os consumidores de produtos das categorias light/diet, escolhidos devido à tendência de valorização do consumo de produtos associados a um estilo de vida mais saudável, que estes representam. A partir de uma revisão teórica sobre cada um dos três temas, foram definidos dois modelos estruturais a serem avaliados. Para o teste desses modelos, foram levantados dados por meio de questionário junto a 190 consumidores. Na análise, foi usada a técnica Modelagem de Equações Estruturais, e, como resultados, verificou-se que duas das três dimensões de envolvimento, familiaridade e importância (a dimensão compromisso não pode ser validada estatisticamente), influenciam positivamente a atitude do cliente frente aos produtos analisados. Também foi detectado que a atitude influencia positivamente tanto a favorabilidade quanto a intensidade das ações de boca a boca, além de influenciar positivamente intenções futuras de consumo.
The purpose of this article was to analyze the influence of product involvement and attitude on customer word of mouth behavior. For empirical reference, it was taken the consumers of light/diet products, chosen mainly because they show a tendency of consumption associated to a healthy lifestyle. From the literature review, six different hypotheses were defined, and two different structural models were constructed. To test the models, a questionnaire was used for collecting the data, from a sample of 190 costumers. For the analysis, Structural Equation Modeling was used, because this technique is the adequate for testing simultaneous relations among constructs. The main findings were: first, two of three dimensions of involvement, importance and familiarity (another dimension, the commitment,
was not statistically validated), influences positively in the attitude of consumers; the attitude
was found to have a positive influence on word of mouth praise, on word of mouth activity, and also on behavioral intentions of consumers.
