A saúde suplementar é composta por operadoras de planos de saúde, hospitais, serviços de imagem,
laboratórios e serviços complementares de tratamento e diagnóstico, numa imbricada rede de
relacionamento. Neste trabalho, através de uma pesquisa com gestores, avaliou-se o uso de
indicadores de desempenho na saúde suplementar. O resultado mostrou que eles trabalham com
trade-off nos custos e que indicadores como velocidade, flexibilidade, confiabilidade não tem
participação preponderante na operacionalidade dos serviços.
