Objetivo: apreender a percepção dos usuários em relação à Estratégia de Saúde da
FamÃlia. Método: pesquisa qualitativa, modalidade de estudo de caso, realizada no ano de 2005
em um municÃpio de Minas Gerais. Coleta de dados deu-se por meio de entrevistas
semiestruturadas com quatro famÃlias. Análise feita a partir da análise de conteúdo. Resultados:
usuários percebem o serviço de saúde como acolhedor, humanizado e com criação de vÃnculo.
Encontram-se descontentes com criação de fluxo para o atendimento na unidade de saúde de
famÃlia e para o acesso a outras instâncias assistenciais do Sistema Único de Saúde.
Predominância do modelo de atenção à doença, reconhecimento da importância das ações de
promoção de saúde e prevenção de doenças. Conclusões: percebem-se desafios para consolidar
a atenção primária à saúde como ordenadora do sistema e da comunicação com a sociedade,
apesar de o usuário reconhecer o serviço como acolhedor, humano e vinculado à comunidade.
Objective: to gain insight into users’ perception in relation to the Family Health
Strategy. Method: qualitative study, case study model, carried out in 2005, in a district of
Minas Gerais. Data collected in semi-structured interviews with four families. Data analysis
done by content analysis. Results: users see the health service as welcoming and humanized,
and feel connected to it. They are dissatisfied with the creation of a healthcare services flow
for receiving care from the family health unit, and gaining access to other levels of assistance
within the Unified Health System. Predominance of disease-centered healthcare model
though users recognition of importance of actions for health promotion and disease
prevention. Conclusion: there are perceivable challenges in consolidating primary health care
attention as a regulator of the system, and of communication with society, even with users
acknowledging the service as welcoming, humanized and connected to the community.
Objetivo: aprender la percepción de los usuarios relativa a la Estrategia de Salud
Familiar. Método: estudio cualitativo, modalidad estudio de caso, conducido en 2005, en un
municipio de Minas Gerais. Los datos se recogieron en entrevistas semiestructuradas con cuatro
familias. Análisis de los datos por medio de análisis de contenido. Resultados: los usuarios
perciben el servicio de atención sanitaria como acogedor, humanizado, y se sienten vinculados.
Están descontentos con la creación de flujos de atención para asistencia por la unidad de salud
familiar y para el acceso a otras instancias asistenciales del Sistema Único de Salud.
Predominancia del modelo de atención centrado en la enfermedad, aunque el usuario
reconocimiento de importancia de actividades de promoción de la salud y prevención de
enfermedades. Conclusión: se percibe los desafÃos para consolidar la atención primaria como
reguladora del sistema, y de la comunicación con la sociedad, aunque el usuario reconozca al
servicio como acogedor, humanizado y vinculado a la comunidad.
