Objetivo: apreender a percepção dos usuários em relação à Estratégia de Saúde da Família. Método: pesquisa qualitativa, modalidade de estudo de caso, realizada no ano de 2005 em um município de Minas Gerais. Coleta de dados deu-se por meio de entrevistas semiestruturadas com quatro famílias. Análise feita a partir da análise de conteúdo. Resultados: usuários percebem o serviço de saúde como acolhedor, humanizado e com criação de vínculo. Encontram-se descontentes com criação de fluxo para o atendimento na unidade de saúde de família e para o acesso a outras instâncias assistenciais do Sistema Único de Saúde. Predominância do modelo de atenção à doença, reconhecimento da importância das ações de promoção de saúde e prevenção de doenças. Conclusões: percebem-se desafios para consolidar a atenção primária à saúde como ordenadora do sistema e da comunicação com a sociedade, apesar de o usuário reconhecer o serviço como acolhedor, humano e vinculado à comunidade. Descritores: Sistema único de saúde; Atenção primária à saúde; Programa saúde da família
Objective: to gain insight into users’ perception in relation to the Family Health Strategy. Method: qualitative study, case study model, carried out in 2005, in a district of Minas Gerais. Data collected in semi-structured interviews with four families. Data analysis done by content analysis. Results: users see the health service as welcoming and humanized, and feel connected to it. They are dissatisfied with the creation of a healthcare services flow for receiving care from the family health unit, and gaining access to other levels of assistance within the Unified Health System. Predominance of disease-centered healthcare model though users recognition of importance of actions for health promotion and disease prevention. Conclusion: there are perceivable challenges in consolidating primary health care attention as a regulator of the system, and of communication with society, even with users acknowledging the service as welcoming, humanized and connected to the community. Descriptors: Unified health system; Primary health care; Family health program
Objetivo: aprender la percepción de los usuarios relativa a la Estrategia de Salud Familiar. Método: estudio cualitativo, modalidad estudio de caso, conducido en 2005, en un municipio de Minas Gerais. Los datos se recogieron en entrevistas semiestructuradas con cuatro familias. Análisis de los datos por medio de análisis de contenido. Resultados: los usuarios perciben el servicio de atención sanitaria como acogedor, humanizado, y se sienten vinculados. Están descontentos con la creación de flujos de atención para asistencia por la unidad de salud familiar y para el acceso a otras instancias asistenciales del Sistema Único de Salud. Predominancia del modelo de atención centrado en la enfermedad, aunque el usuario reconocimiento de importancia de actividades de promoción de la salud y prevención de enfermedades. Conclusión: se percibe los desafíos para consolidar la atención primaria como reguladora del sistema, y de la comunicación con la sociedad, aunque el usuario reconozca al servicio como acogedor, humanizado y vinculado a la comunidad. Descriptores: Sistema único de salud; Atención primaria de Salud; Programa de salud familiar
