Este estudo apresenta propostas de estratégias de diferenciação de marca por meio de atributos intangíveis numa empresa do setor químico. São abordados na revisão de literatura os temas diferenciação, valor intangível, branding, branding emocional, propósito e marketing de conteúdo. Além da revisão de literatura, foi realizada uma visita à empresa, em que foi possível entender sua história e as ações da área de Marketing, por meio de entrevistas semiestruturadas com alguns funcionários. Como resultados, foram elaboradas propostas de diferenciação embasadas em exemplos realizados por grandes marcas, que foram divididas em quatro temas centrais: mensagens atrativas e úteis aos olhos dos consumidores; diferenciação por meio de embalagens; experiência do consumidor e diferenciação nas redes sociais. Conclui-se, a partir dos exemplos retratados e das propostas elaboradas é possível se diferenciar por meio de diversas estratégias, sendo elas novas ou até adaptadas de outras empresas e setores e que as marcas necessitam trabalhar aspectos emocionais para alcançar tais diferenciações.
This study presents proposals for brand differentiation strategies through intangible attributes in a company in the chemical sector. The literature review covers the topics of differentiation, intangible value, branding, emotional branding, purpose, and content marketing. In addition to the literature review, a visit to the company was made, in which one can understand its history and the actions of the Marketing area, through semi-structured interviews with some employees. The outcome was the elaboration of differentiation proposals based on examples made by major brands, separated into four central themes: attractive and useful messages to consumers; differentiation through packaging; consumer experience; and differentiation in social networks. It is concluded from the examples portrayed and from the elaborated proposals, it is possible to differentiate through different strategies, being new or even adapted from other companies and sectors, and that brands need to work on emotional aspects to achieve such differentiations.
