Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre qualidade e relacionamento. Conclui que, problemasdo processo junto aos fornecedoresforam solucionados,os custos operacionais foram reduzidos,os processos foram padronizados e ações derelacionamento com usuáriose fornecedores contribuíram para melhorar a eficiência do serviço.
This article discusses management strategies undertaken by librarians in the periodicals acquisition service. Through case study, it analyzes the processes of the service acquisition, deficiencies and solutions for service improvements by aligning the actions of management with the theoretical bases on quality and relationship. Concludes that process problems were solved with suppliers, operating costs were reduced, processes were standardized and actions for relationship with users and suppliers contributed to improve the efficiency of the service.
